Politique de remboursement

LinqUp intervient dans deux types de paiement bien distincts. Cette page détaille la politique de remboursement applicable à chacun.

• L'abonnement Pro, payé par le professionnel à LinqUp pour accéder aux fonctionnalités avancées de la plateforme.
• Le paiement d'un rendez-vous (acompte ou paiement complet), payé par un client final directement à un professionnel via Wave ou Orange Money, où LinqUp n'est qu'un intermédiaire technique.

• L’abonnement Pro est mensuel, sans engagement. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée — il n’y a donc rien à rembourser sur la période en cours puisque l’accès Pro reste actif jusqu’à son terme.
• En cas d’erreur de facturation manifeste (double prélèvement, montant incorrect), contactez-nous sous 14 jours : le trop-perçu est intégralement remboursé.
• Pour toute autre situation exceptionnelle, écrivez à contact@linq-up.com: chaque demande est étudiée au cas par cas.

Lorsqu'un client paie un acompte ou la totalité d'un service en ligne, ce paiement est destiné au professionnel chez qui le rendez-vous est pris — LinqUp ne reçoit jamais ces fonds et n'est pas partie à cette transaction commerciale.

• Conditions d'annulation— chaque professionnel définit ses propres conditions d'annulation envers ses clients (délai, pénalité éventuelle). Référez-vous aux informations communiquées par le professionnel au moment de la réservation.
• Remboursement technique— lorsqu'un professionnel annule un rendez-vous payé depuis son tableau de bord, LinqUp tente automatiquement un remboursement via Bictorys vers le moyen de paiement d'origine (Wave ou Orange Money). Le délai de traitement dépend de l'opérateur de paiement (généralement quelques jours ouvrés).
• Si le remboursement automatique échoue — le rendez-vous est tout de même annulé, et le remboursement est alors traité manuellement par le professionnel ou, en cas de blocage, par notre support.
• En cas de désaccord avec un professionnel sur une annulation ou un remboursement, contactez notre support : nous pouvons servir de médiateur entre vous et le professionnel concerné.

Rendez-vous sur notre page Contact & centre d'aide ou écrivez directement à contact@linq-up.com en précisant la nature de la demande (abonnement ou rendez-vous), la date et, si possible, l'identifiant de la réservation ou de la transaction concernée.